Politique de retours
LIVRAISON
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrés. Vos commandes sont envoyées avec La Poste.
Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France et dans les principales villes européennes (délai indicatif transmis par La Poste). Comptez jusqu’à une semaine pour les autres destinations.
Aelmé n’est pas responsable de la disparition de votre colis après le dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis livré notre responsabilité n’est plus engagée et aucun remboursement ne sera effectué.
RETOURS
Conformément aux dispositions de l'articles L 121-23 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter.
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante : contact@aelme.com afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :
- Dans le même état que vous l’avez reçu
- Dans son emballage d'origine
- Ne pas retirer l’étiquette
- Les articles ne doivent être ni portés, ni lavés, sans odeurs et sans tâches sinon les retours ne seront pas acceptés
- Aucun retour en point relai ne sera acceptés, veuillez nous retourner vos articles à l'adresse indiqué sur le formulaire de retour.
Une fois votre commande livrée, vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l'adresse suivante : contact@aelme.com
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Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, si votre demande est approuvée, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
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Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@aelme.com
Si le retour à dépassé le délai des 14 jours ou qu'il n'est pas conforme à notre politique de retour vous serez contrainte de régler une nouvelle fois les frais de port pour qu'on puisse vous le renvoyer.
Vous avez un délai de 14 jours pour nous envoyer un bordereau de retour mondial relai ou colissimo à l’adresse mail : contact@aelme.com
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
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Colis que vous ne récupérez pas :
Si vous n'êtes pas allé chercher votre commande et qu'elle nous a été retournée vous disposer de 2 solutions :
- 1 renvoi avec les frais de port à votre charge
- 1 remboursement sur la totalité de la commande hors frais de port
Procédure de Retour
- TELECHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Incluez le formulaire de retour.
- Envoyez l'article à l'adresse fournie.
Si vous souhaitez changer de cordon pour vos bijoux, les frais pour envoyer votre bijoux sont à vos frais et doit être en lettre suivi. Nous vous le renverrons à nos frais.
Avant cela vous devez nous écrire à l'adresse: contact@aelme.com pour nous informer de l'arrivée d'un bijoux pour changement de cordon. De plus, joignez nous vos coordonnées, couleur du cordon choisi et taille.
Adresse:
Aelmé
5 rue d'Astorg
31000 Toulouse
Merci de nous faire confiance !